Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Septiembre 24, 2026

En REAPER STWF queremos que comprar en nuestra tienda sea una experiencia clara y segura. Por ello, establecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente contará con un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución, sujeto a las condiciones establecidas en esta política y a los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Cuando la legislación establezca un plazo o derecho diferente que resulte aplicable a una operación determinada, prevalecerá dicha disposición.

2. Devoluciones porque el producto no fue del agrado del cliente

Aceptamos solicitudes de devolución cuando el cliente simplemente decida que el producto no fue de su agrado, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

La prenda deberá encontrarse:

• Sin uso.

• Sin lavar.

• Sin modificaciones.

• Sin reparaciones.

• Sin manchas.

• Sin olores ajenos al producto.

• Sin daños atribuibles al cliente.

• Con sus etiquetas originales, cuando corresponda.

• En condiciones que permitan comprobar su estado.

El cliente deberá solicitar la devolución dentro del plazo establecido.

3. Cambios de talla

Aceptamos cambios y devoluciones voluntarias durante 15 días desde que se realizó la compra, siempre que la prenda cumpla las condiciones señaladas anteriormente.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de la talla solicitada.

Si la talla solicitada no se encuentra disponible, podremos ofrecer las alternativas disponibles conforme a las circunstancias del caso.

Gastos de envío

Cuando el cambio o devolución sea solicitado por preferencia del cliente —por ejemplo, porque eligió una talla diferente o porque el producto simplemente no fue de su agrado—, los gastos de envío correspondientes serán cubiertos por el cliente.

Cuando el problema sea consecuencia de un error de REAPER STWF, como el envío de un producto diferente al adquirido, se determinará la solución correspondiente y los gastos que legalmente procedan.

4. Producto incorrecto

Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con REAPER STWF para reportar la situación.

Una vez verificado el caso, se proporcionará la solución correspondiente.

5. Producto con defecto

Si el producto presenta un defecto atribuible a fabricación, el cliente deberá comunicarse con nosotros para reportarlo.

Podremos solicitar fotografías, videos u otra información que permita identificar el problema.

Los daños derivados de un uso incorrecto, lavado inadecuado, modificaciones, accidentes o desgaste normal podrán quedar fuera de la cobertura correspondiente.

Esto no limita las garantías y derechos que legalmente correspondan al consumidor.

6. Productos en liquidación

Los productos adquiridos durante promociones o liquidaciones podrán estar sujetos a condiciones específicas comunicadas al momento de la compra.

Sin embargo, el hecho de que un producto tenga descuento o se encuentre en liquidación no elimina los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento o circunstancia protegida por la legislación aplicable.

7. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicarse con nosotros mediante:

Correo: reaper.stwf@gmail.com

Deberá proporcionar:

• Nombre.

• Número de pedido.

• Producto.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o evidencia cuando sea necesario.

Una vez revisada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones correspondientes.

8. Reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada y corresponda realizar un reembolso, éste se procesará mediante el método de pago disponible de acuerdo con la operación original.

En pagos realizados mediante Stripe o cualquier otra plataforma como medio de pago, el reembolso será procesado a través de dicha plataforma cuando técnicamente corresponda.

En pagos realizados mediante transferencia bancaria, podremos solicitar los datos bancarios necesarios para realizar el reembolso.

El tiempo necesario para que el importe aparezca nuevamente en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o plataforma de pago.

9. Gastos de envío y reembolso

Cuando la devolución se origine por una decisión personal del cliente, como que el producto no haya sido de su agrado o que haya seleccionado una talla incorrecta, los gastos de envío serán responsabilidad del cliente.

Cuando la devolución se deba a un error atribuible a REAPER STWF o a una situación en la que legalmente corresponda asumir dichos gastos, se aplicará el procedimiento correspondiente.

10. Condiciones del producto

Las condiciones de esta política relativas al estado de las prendas no limitarán los derechos del consumidor cuando el motivo de la devolución sea un defecto o incumplimiento atribuible al proveedor.

11. Atención de solicitudes

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características de la operación, el estado del producto, las condiciones ofrecidas y la legislación aplicable.